“十个多一点”暖心行动||会宁县人民医院客户服务中心多渠道、全方位暖心服务

1.把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。从"一张笑脸"、一句“您好”做起，耐心解答患者的咨询，热心帮助解决就医困难，用亲切的微笑向患者传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医护人员的良好职业素养和服务态度。

2.提供24小时贴心陪检服务，可以消除患者及家属初来医院的茫然，避免因对医院地形不熟而走弯路，走错路，帮助患者高效、精准就医。

3.负责全院各临床科室血、尿、便标本取送工作，提供24小时血液制品配送服务，标本转运实施双重确认，确保每一次标本转运和血液制品的配送都能严格执行规范，符合标准。

4.全力满足患者用药需求，开展送药进病区服务，提升就医效率和满意度。

5.通过满意度问卷调查的形式，了解患者在就医过程中对我院的医疗质量、服务态度等多个方面的满意度情况。

6.畅通沟通渠道，及时解决患者就医需求。开展24小时热线咨询服务，第一时间帮助患者线上解决困难。

7.定期电话回访，延伸院后服务。时刻关心关注患者身体状况，了解就医过程中对各个环节的满意度情况，鼓励患者多提宝贵意见和建议，共同构建质量至优，服务至诚的人民医院。